Política de Trocas e Devoluções – Zevary
Na Zevary, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais:
- E-mail: contato@zevary.com.br
- Telefone/WhatsApp: (34) 9 9891-0724
Ao abrir a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.
2. Condições para Devolução e Troca
- Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
- Identificação: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente para facilitar o processo de análise.
- Procedimento: Informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Nossa equipe enviará as instruções detalhadas de envio.
3. Custos de Envio
- Responsabilidade do Cliente: Quando a devolução for motivada por insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
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Exceções:
- Para produtos com defeito informados até 7 dias corridos após o recebimento, a Zevary cobrirá os custos de transporte.
- Em caso de erro de envio (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão arcados pela loja.
4. Situações Específicas
- Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no ato da entrega, recuse o recebimento. Se não for possível recusar, notifique nossa Central em até 48 horas.
- Produto Divergente do Pedido: Caso o item entregue não corresponda ao solicitado, recuse a entrega. Se já recebido, informe-nos também em até 48 horas.
5. Política de Arrependimento
- Prazo: O cliente possui até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
- Procedimento: Envie um e-mail para contato@zevary.com.br com seu nome, número do pedido e motivo da devolução. Após análise e envio do produto à loja, será realizada inspeção de qualidade.
- Reembolso: O valor será restituído em até 30 dias após a aprovação, utilizando o mesmo método de pagam